پایان نامه

 

  تحقیق شهرستان میناب در pdf دارای 69 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تحقیق شهرستان میناب در pdf   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

 

بخشی از فهرست مطالب پروژه تحقیق شهرستان میناب در pdf

موقعیت شهرستان میناب;

پیشینه تاریخی میناب;

فصل دوم : صنایع دستی;

تعاریف صنایع دستی;

ویژگی صنایع دستی;

دلایل گرایش به صنایع دستی;

تحلیلی کلی پیرامون ماهیت صنایع دستی;

صنایع دستی و امکانات بالقوه آن

انواع صنایع دستی;

دسته بندی صنایع دستی شهرستان میناب;

فصل سوم : حصیربافی;

نخل و جایگاه آن

حصیربافی

بافت زیرانداز ( تک )

سبدبافی

قفس ( مُچَک )

بادبزن ( گُوِزن )

سر جهله ( در کوزه )

سبد ( تُولک )

سربُنی

آرگیز

فصل چهارم : رودوزیها

تاریخچه رودوزی

طرح و رنگ در دوخت ها و بافت های سنتی ایران

نقش و رنگ در هزاره های چهارم تا یکم بیش از میلاد در بافت ها و دوخت ها

دوره هخامنشی

طرح و رنگ در دوره اشکانیان

طرح و رنگ در بافت ها و دوخت های دوره ساسانی;

آنچه مختص نقش و دوخت ها و بافته های ساسانی عبارتند از

1- اشکال دایره و بیضی;

2- نشان ساسانی

3-مرغ و درخت

4- نیلوفر آبی یا نخل بادبزنی

5- گل شطرنجی

طرح و نقش و رنگ در دوخت ها و بافته های دوره ی اسلامی;

انواع رودوزیها

1- گلابتون دوزی (GOLABATON DOZI)

2- خوس دوزی (KHOOSSE DOZI)

3-شک بافی (SHAK BAFI)

نقوش شک بافی

4- بادله دوزی (BADELEH DOZI)

بُرقَع (BORGHA)

فصل پنجم : سفالگری;

خاک و جایگاه آن

سفال و سفالگری;

تاریخچه سفالگری در گامرون ( ظروف سفید رنگ )

سفالگری در میناب;

کارگاههای سفالگری در شهوار

محصول کارگاهها و روش کار

شیوه تولید

ساختمان کوره

شیوه پخت

صنعتگران و تولید آنها

فصل ششم : نقوش;

پیدایش نقوش هندسی

نقوش هندسی در صنایع دستی استان هرمزگان

خلاصه ای از نقوش گل و بوته

گل و بوته در صنایع دستی استان هرمزگان

نقوش در گلابتون دوزی

طرح بازوبندی

ختایی

محرابی

محرماتی

نقش حنا

منابع و مآخذ

بخشی از منابع و مراجع پروژه تحقیق شهرستان میناب در pdf

1-   اقتداری ، احمد . آثار و شهرهای باستانی سواحل و جزایر خلیج فارس و دریای عمان . تهران انجمن آثار ملی ، 1348

2-   اقتداری ، احمد . خلیج فارس ، کتابخانه ابن سینا . 1345

3-   حسن بیگی ، م . مروری بر صنایع دستی ایران . ققنوس چاپ اول بهار 1365

4-   سدید السلطنه ( کبابی ( ، محمد علی . بندر عباس و خلیج فارس . تهران . دنیای کتاب . 1363

5-   ویلسون سرآرنلد . خلیج فارس . ترجمه محمد سعیدی . علمی و فرهنگی چاپ اول . 1348

6-    فویه ، ر. دبیلو . هنرهای ایران . ترجمه پرویز مرزبان

7-   جی گلرک ، سومی هیراموتوگلدک . سیری در صنایع دستی ایران . انتشارات بانک ملی

8-   صبا ، منتخب . نگرشی بر روند سوزندوزی سنتی ایران . ناشر صبا

9-   بررسی وضعیت صنایع دستی استان هرمزگان . سازمان صنایع دستی ایران

10-                      بررسی هنر چادر شب بافی در ایران . سازمان صنایع دستی ایران

11-                      مجله دستها و نقشها . شماره اول بهار 1371 سازمان صنایع دستی ایران

12-                      سعیدیان ، عبدالحسین . سرزمین مردم ایران

13-                      جزوه صنایع دستی . سازمان صنایع دستی ایران

14-                      انجم روز ، عباس . خرماستان ایران

15-                      یوسف کیانی ، محمد . سفال ایرانی . بررسی سفالینه های ایرانی . مجموعه نخست وزیری . 1357

16-                       عصام السعید ، عایشه پارامان . نقشهای هندسی در هنر اسلامی . ترجمه مسعود رجب نیا . سروش

17-                      ظریف تبریزیان ، هاشم . آینه هنر . سروش

18-                      جان اینانلو ، مهران صدالسادات . گل و بوته در هنر اسلامی . استان قدس رضوی

19-                      رامشگر ، احمد . فرهنگ جامع فرش ایران . نشر دی

20-                      تذهیبی ، مسعود و فریده شهبازی . نقشمایه های ایرانی . سروش . تهران . 1374

21-                      کتاب نخل . فصلنامه اداره کل ارشاد اسلامی سیستان و بلوچستان شماره اول . 1373

22-                      واندربرگ لویی . باستان شناسی ایران . ترجمه ی عیسی بهنام

موقعیت شهرستان میناب

شهرستان میناب در استان هرمزگان و در حاشیه ساحلی دریای عمان واقع شده است . در طول جغرافیایی 57⁰ درجه و 4 دقیقه و عرض جغرافیایی 27⁰ و 9⁰ و در جنوب شرقی ایران قرار دارد . ارتفاع آن از سطح دریا در حدود 40 متر و مساحت آن حدود 13020 کیلومتر مربع می باشد . و شهرستان میناب دارای 204588 نفر جمعیت می باشد

از مشرق به جاسک و چابهار از جنوب به دریای عمان و از مغرب به بندرعباس و از شمال به شهرستان رودان محدود می گردد و فاصله آن تا شهر بندرعباس 110، تا رودان 70 و تا بندر جاسک 220 کیلومتر می باشد

پیشینه تاریخی میناب

برای هر قومی آشنایی با تاریخ گذشته خود ، امری مهم حساب می آید ، و به هویت و ماهیت خود ، شهر و کشورش پی می برد . ما نیز با بیان شرح حال و خاطرات جهانگردان و مورخان در مورد شهرمان ، سعی بر آن داریم که خود و شهرمان را بیشتر بشناسیم

بنای شهر میناب را به اردشیر بابکان نسبت می دهند . یکی از مورخان در این زمینه چنین می نویسد : « جغرافی نویسان اسلامی شهر هرمز کهنه را از آثار اردشیر بابکان شهریار ساسانی دانسته اند و آن را مرکز تجارت و معاملات ایران شمرده اند و به گفته انها در نواحی هرمز کهنه غلات ، نیشکر ، انگور و نیل به دست امده است ، و از این ناحیه اسبان اصیل و گران قیمت به هندوستان می برده اند » . مارکو پولو سیاح و نیزی ، که از راه خشکی به این شهر آمده و سپس به چین رفته ، از اسبان اصیلی که از این بندر به هندوستان فرستاده می شده است یاد کرده است . در جای دیگر نقل می کند که

« ابن بطوطه سیاح مراکشی که در اواسط قرن هشتم هجری هرمز را دیده است ، این جزیره را این گونه وصف می کند ؛ شهر هرمز قدیم در کنار ساحل واقع شده و شهر تازه بر آن در میان دریا قرار دارد و تنگه کوچکی به عرض سه فرسنگ ، آن دو را از یکدیگر جدا ساخته است[1] »

نام هرمز کهنه ، مینا ، مِنا ، مناب ، و مینا و مینو و میناب ذکر شده[2] . شهر کهنه هرمز در کنار ساحل واقع و بنام مغستان نیز مرسوم می باشد . آیاز پانزدهمین پادشاه هرمز کهنه نخستین پادشاه شهر جدید هرمز گردید و اسم اصلی جزیره را به یادگار وطن قدیم خود به هرمز مبدل ساخت [3]

و از حوادث دیگر اینکه ، در زمان سلطنت تیمور گورکانی در سال 797 ، امیرزاده محمد سلطان پسر امیر تیمور چون چون به حدود هرمز کهنه رسید ، در ان نواحی هفت قلعه مثل تنگ زندان ، شمیل – تزرک – مینا- منوجان – و تازیان را گرفت همگی آنها در این حمله غارت و تاراج شده است . [4]

از بقایای تاریخی این شهر قلعه ای است که به نام های : قلعه مینا – هزاره قلعه بی بی مینو[5] – قلعه شاداب – قلعه زنگیان – قلعه کمیز – قلعه زندان می خوانند و بر فراز تپه ای در ضلع شرقی میناب قرار دارد

میناب تا اواخر دوره قاجار مرکز حکومت بوده و در اطراف آن بارو و خندقی داشته و در زمان محمد شاه قاجار همیشه 100 سرباز مسلح در ان پاسداری می کرده اند . [6]

و سیاحی دیگر این چنین از میناب نقل می کند

« مینا و شهری است وسیع و در آن عمارات عالی و بازار و دکاکین بسیار ، در بازار آن بقد 400 دکان از همه صنف نشسته اند ، و دکان بزازی مینا و به روش دکاکین بندرعباس ، و نصف آن عطاری است و معادل 200 دکان بزازی و عطاری می شود و از هر دکان عمال دیوان ، سالی 6 تومان رایج سلطان که 600 قران باشد بازیافت می کند ، و آب شرب آن ناحیه کلاً از رودخانه مذکور ( رودخانه مینا و ) است . که منشعب می شود در آنهار و به جمیع قراء و پساتین می گردد و آب رودخانه میناب ، کمال حلاوت و شیرینی دارد [7]

و در کتابی دیگر این چنین نقل شده است : « در این جا به نقاطی که سوابق تاریخی دارد رسیده بودیم ، زیرا رودخانه این محل همانند رودی است که به یونانی آنامیس می گویند ، و هارموز واقع در مجاورت آن نقطه ای است که نئار خوس ، دریاسالار اسکندر آنجا پیاده شده . میناب شهر بزرگی است که سکنه ی آن پوست و پشم را با ظروف مسی و گاهی شکر مبادله می کنند . [8]

فصل دوم : صنایع دستی

صنایع دستی

صنایع دستی یکی از قدیمی ترین و پر پیشینه ترین فعالیت های بشری است که با توجه به مدارک و اسناد تاریخی ، سابقه پیدایش آن به عصر حجر می رسد . حاصل کاوش باستان شناسان حکایت از آن دارد که از آغاز زندگی بشر بر روی زمین ، ساخت ظروف و پاره ای ابزار مصرفی دیگر نظیر نیزه و خنجر به عنوان وسیله شکار یا اسباب دفاع از سنگ معمول بوده است . با گذشت زمان و پیشرفت فکری بشر ، استفاده از سایر مواد موجود در طبیعت نظیر ، خاک ، چوب ، سنگ آهن ، مس و بالاخره پوست و پشم حیوانات و الیاف گیاهی رواج یافته و شواهدی وجود دارد که عمر این نوع صنایع به دوازده هزار سال پیش می رسد

تعاریف صنایع دستی

اصطلاح صنایع دستی از نظر لغوی دارای مفهوم ثابت و واحدی نیست ، و تا کنون تعریف کاملی که مورد پذیرش کارشناسان و سازمانهای مسئول ، در کشورهای مختلف باشد وضع نشده و دارای مفاهیم متعددی است . گاهی اوقات حاکی از نحوه ساخت کالاست مثلاً ، « دست ساز »

در دایره المعارف بریتانیکا در ضمن معنای واژه صنایع دستی آمده است که صنایع دستی به آن گروه از صنایع گفته می شود که مهارت ، ذوق و بینش انسان در تولید آن نقش اساسی دارد و از دیدگاه استاد علی اکبر دهخدا صنایع دستی عبارت است از : آنچه که با دست ساخته می شود از پارچه و قالی و ساخته های فلزی و غیره در مقابل صنایع ماشینی – و استاد دکتر محمد معین را عقیده بر این است که صنایع دستی شامل صنعت هایی که دست در آن دخیل است مانند پارچه بافی و قالیبافی می شود . و در مجموع می توان گفت : صنایع دستی به آن رشته از صنایع اطلاق می شود که تمام یا قسمتی از مراحل ساخت فرآورده های آن با دست انجام گرفته و در چهارچوب فرهنگ و بینش های فلسفی و ذوق و هنر انسان های هر منطقه با توجه به میراث های قومی آنان ساخته می شود

با این همه از آنجا که تأثیر فوق العاده سنت ها و رسوم منطقه ای در صنایع دستی به نحوی قابل رویت است تعریف مشخص و معینی به عنوان یک تعریف استاندارد از آنچه که صنایع دستی نامیده می شود نمی توان بدست داد ولی با توجه به تعاریف فوق الذکر و سایر تعاریفی که تا کنون در این زمینه عنوان شده می توان ویژگی های زیر را برای محصولات دست ساخت قایل شد

ویژگی صنایع دستی

صنایع دستی از جمله صنایعی است که در تولید فرآورده های آن دست انسان دارای نقش اساسی است . و می بایست لاقل حدود 50% مراحل اساسی آن با دست انجام گیرد

صنایع دستی از محدود صنایع ملی و غیر وابسته ای است که به هیچ وجه نیاز به کارشناس و متخصص خارجی ندارد و مواد اولیه مورد مصرف در آن معمولاً مواد ساده ای را که بهای ارزان در پاره ای موارد حتی به طور رایگان در دسترس صنعتگر است شامل می شود در مواردی نیز که نیازمند مواد اولیه کمکی باشد اینگونه مواد در آن نقش چندان تعیین کننده ای ندارد

از آنجا که صنایع دستی بازتاب ذوق و سلیقه و سنن و آداب و رسوم اهالی هر منطقه ای است و صنعتگران با استفاده از طرحها و نقوشی که از نیاکان خود به ارث برده اند به تولید محصول می پردازند . ناهمانندی و عدم تشابه از ویژگی های فرآورده های آنان است و در نتیجه این خصوصیات محصول دست هر صنعتگر دارای بار فرهنگی ویژه ای بوده و به سادگی از محصولات مشابهی که توسط صنعتگر دیگری ساخته شده قابل تشخیص است و همین امر است ک امکان تولید انبوه را که باعث از بین بردن حس ابتکار صنعتگر می شود از او گرفته و اندیشه سازندگی را جانشین آن می سازد .[9]

 

[1] – خلیج فارس ، احمد اقتداری ، ص 114

[2] – آثار شهرهای باستانی ، سواحل و جزایر خلیج فارس و دریای عمان ، احمد اقتداری ص 589

[3] – خلیج فارس – تالیف سر آرنلد ویلسون ، ترجمه محمد سعیدی ، ص 119

[4] – سرزمین مردم ایران ، تالیف عبدالحسین سعیدیان ص

[5] – بی بی مینو و بی بی نازنین دو خواهر بوده اند که خیلی ها اسم میناب را از اسم بی مینو می دانند و قبر او را در همین قلعه می دانند . بی نازینی اسم یکی از روستاهای میناب است

[6] – سرزمین مردم ایران ، تالیف عبدالحسین سعیدیان ص

[7] – از نسخه خطی گزارش مأموریت محمد ابراهیم ناوری کازرونی به دربار محمد شاه قاجار تحت شماره 681 کتابخانه مجلس شورای اسلامی

[8] – آثار شهرهای باستانی در سواحل و جزایر خلیج فارس و دریای عمان ، احمد اقتداری ص 575

[9] – جزوه صنایع دستی : سازمان صنایع ایران

 

کلمات کلیدی :

 

  تحقیق بررسی مدیریت مصرف آب در ادارات در pdf دارای 24 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تحقیق بررسی مدیریت مصرف آب در ادارات در pdf   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

 

بخشی از فهرست مطالب پروژه تحقیق بررسی مدیریت مصرف آب در ادارات در pdf

مقدمه:  
روش مطالعه  
1- اثر دما بر مصرف روزانه:  
2- اثر رشد سالیانه بر مصرف روزانه:  
3- اثر روزهای هفته:  
4- اثر تعطیلات بر مصرف روزانه:  
بحث و نتیجه‌گیری (تجزیه و تحلیل اطلاعات آماری):  
منابع مورد استفاده:  

بخشی از منابع و مراجع پروژه تحقیق بررسی مدیریت مصرف آب در ادارات در pdf

1- گزارش مطالعات کنترل و کاهش آب بحساب نیامده شهر سمنان – شرکت مهندسین مشاور مدد آب تهران- سال 1380 و

2- مجله آب و فاضلاب شماره

3- توسعه پایدار بخش آب و فاضلاب شهری- مجله آب و فاضلاب شماره هشتم- سال

4- وضعیت منابع آب زیر زمینی کشور- مجله آب و فاضلاب شماره دو – سال

5- سیمای آب استان سمنان- اداره کل آب استان سمنان – سال

6- نشریه شماره 3/118 سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان سمنان

مقدمه

وفور یا کمیابی آب می‌تواند به معنای سعادت یا فقر، زندگی یا مرگ و حتی عامل بروز جنگ باشد. اغلب کشورها مسائل نگران کننده زیادی در ارتباط با کمیت منابع آب خود دارند. محدود نقاط تأمین آب تازه در حال افزایش است و با خشکسالیها، تهی شدن آبهای زیر زمینی و . . .  این موضوع تشدید می‌شود و این در حالیست که نیاز به آب برای مصارف مختلف به سرعت در حال افزایش می‌باشد. ایران سرزمینی است با شرایط اقلیمی خشک و نیمه خشک و اساسا کم آب، مساحت کلی ایران 1/1 درصد مساحت خشکی ها کره زمینی است حال آنکه سهم ایران از آب شیرین در دسترس نسبت به کل جهان کمتر از 0002/0 درصد است. جمعیت ایران طی سالها اخیر رشد بسیار سریعی داشته و تا سال 1400 هجری شمسی رقمی حدود 90 تا 100 میلیون نفر به جمعیت کشور افزوده میشود و مهمتر آنکه بخش اعظمی از این جمعیت در شهرها ساکن می‌گردند

بررسی سیمای اقلیمی کشور ایران نشاندهنده و جود شش حوزه آبریز اصلی است که حوزه آبریز کویر مرکزی با وسعت 231256 کیلومتر مربع یکی از آنها می‌باشد و 5/14 درصد مسحت کل کشور را شامل می شود و استان سمنان با وسعت 96000 کیلومتر مربع، نیمی از مساحت این حوزه را در بر می‌گیرد. حدود 45% مساحت استان سمنان (43000 کیلومتر مربع) را مناطق کویری تشکیل می‌دهد. این اراضی بدلیل شرایط خاص زمینی شناسی، وجود سازنده‌های تبخیری و آلاینده حوضچه های نمکی، تبخیر بالا و از همه مهمتر بارش اندک، فاقد منابع قابل استفاده بوده و عملا در تامین آب نقشی ندارد

شهر سمنان به واسطه واقع شده در حاشیه مرکزی ایران و عدم وجود ارتفاعات در بخشهای مختلف آن و از همه مهمتر وجود رشته کوههای البرز در بخش شمالی آن که به صورت دیوار عظیمی مانع از نفوذ توده های هوائی مرطوب و باران‌زا به این بخش می‌گردند. از آب و هوای گرما و خشک برخوردار میباشد. دمای زیاد و به دنبال آن افزایش تبخیر، بارش اندک، وجود بادهای گرم و خشک و پائین بودن رطوبت نسبی از مشخصات بارز بخش اعظمی از این شهر می‌باشد. منابع آب شهر سمنان عمدتا از جریانات چشمه سارها، ذوب برفها و سیلابها در حوزه‌های آبریز منطقه تامین می‌گردد. این حوزه‌ها عمدتا در مناطق کوهستانی توسعه داشته و به دشتها و نهایتا به کویر محدوده می‌شود

پیش از 100% کل پتانسیل آبی شهر سمنان را منابع زیرزمینی تشکیل می‌دهد. این میزان آب از طریق چاهها، قنوات و چشمه‌ها از آبخوان آبرفتی و سازنده‌های سقف استحصال می‌شوند

بررسیها نشان می‌دهد از مجموع میزان تخلیه چاههای مجاز، کمتر از 6% چاههای شهر سمنان برای آب آشامیدنی می باشد و این درحالیست که همگام با رشد جمعیت، مصرف آب در شهر سمنان چندین برابر شده است

مصرف سالیانه آب آشامیدنی در شهر سمنان در طی 5 سال گذشته بیش از 3/1 برابر افزایش یافته است حال آنکه در همین دوره، جمعیت 12/1 برابر شده است و در صورت ادامه این روند مشکلات فراوان در تامین آب آشامیدنی مردم ایجاد خواهد شد

آن بخشی از مطالعاتی که به چگونگی استفاده از آب آشامیدنی در محدوده شهری معطوف می‌شود. مدیریت تقاضا می‌باشد که در این پژوهش به بررسی چگونگی مصرف آب در ادرات شهر  سمنان پرداخته ایم

اهدافی که در این مطالعات دنبال شده است عبارتند از

-         تعیین عوامل موثر بر مصرف

-         شناسایی مشترکین پر مصرف

-         تعیین جامعه نمونه (مشترکین انتخاب شده)

-         تعیین میزان آب مصرفی مازاد بر الگوی تعیین شده

-         تعیین سهم مشترکین نمونه پرمصرف از میزان آب تولیدی

-         کنترل و کاهش نرخ رشد مصرف آب شهری

-         مقایسه مصرف مورد بررسی و مصرف استاندارد

-         پردازش و تحلیل نتایج

روش مطالعه

ابتدا از میان شهرهای استان سمنان، مرکز استان انتخاب گردید که علت آن عدم متناسب رشد مصرف نسبت به رشد جمعیت، افت سطح ایستائی چاههای آب، کاهش نزولات جوی، افزایش بی رویه مصرف، قرار داشتن شهر در حاشیه کویر و وجود گرمای فراوان در فصول بهار و تابستان بوده است

شهر سمنان با جمعیت حدود 110 هزار نفر به عنوان مرکز می‌باشد. منابع آب شهر از یک چشمه و 21 حلقه چاه تامین می‌گردد. چشمه گل رودبار که از سال 71 وارد شبکه توزیع شهر سمنان شده است. دارای تغییرات کمی فراوانی در طی ده سال گذشته بوده به نحوی که میزان دبی آن در ابتدای دوره طرح بیش از 400 لیتر در ثانیه و در سال 80 این میزان به حدود 120 لیتر بر ثانیه رسیده است

این کاهش قابل توجه ناشی از خشکسالی و کاهش نزولات جوی می‌باشد از طرفی با وجود رشد جمعیت، افزایش مصرف آب و شرایط اقلیمی منطقه، بحران آب شهر سمنان را بشدت تهدید می‌نماید. با توجه به موارد یاد شده طرح بهینه سازی و ایجاد الگوی مصرف در قالب پروژه نمونه در شهر سمنان اجرا شده است

از میان مشترکین شهر سمنان، اشتراک های دولتی و وابسته به آن مورد تحقیق قرار گرفته است، یعنی از مجموع 26000 مشترک شهر سمنان تعداد 56 سازمان و نهاد دولتی و وابسته به آن انتخاب شدند. علت انتخاب مشترکین اداری به قرار زیر می‌باشد

تعداد کم مشترک

امکان قرائت کنتور در فواصل کوتاه مدت

عدم ایجاد مزاحمت در صورت مراجعات مکرر

پیش بینی مصرف بالای آب در ارگانها بدلیل زیر صورت گرفته است

الف- فضای سبز

ب- عدم بکار گیری شیرآلات مناسب در سرویس‌های بهداشتی

پ- بالا بودن قطر انشعاب

ت- پرداخت قبوض از محل بودجه دولتی و بی توجهی به هزینه‌های آب بها

ث- امکان سریع تعویض کنتورهای خراب

روش پایش

پس از انتخاب مشترکین پایلوت (ارگانهای دولتی)، مقرر شد اطلاعات پایه مرتبط با میزان مصرف آب مشترکین جمع‌آوری شود لذا طی ارسال پرسشنامه و جدول ویژه که شامل مشخصات زیر بوده است از سازمانها درخواست تکمیل فرم‌ها را نمودیم

ردیف

نام سازمان

تعداد کارکنان (نفر)

مساحت فضای سبز M

تجهیزات آب پر

تعداد شیر فضای سبز

تعداد فلاش تانک

دستوری

توالت

آبدارخانه

آب سرد کن

سایر

 

 نام سازمان

تعداد کارکنان

مساحت فضای سبز سازمان

تجهیزات آب بر موجود و در حال استفاده در سازمان شامل: تعداد دستشویی‌ها ، توالت ها، حمام ها ، آب سردکن، فلاش تانک و

با توجه به تعیین میزان سرانه آب مصرفی بهداشتی کارکنان ادارات و فضای سبز موضوع استاندارد نشریه شماره 3/118 سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، بانک اطلاعاتی به شرح زیر در محیط EXCEL تهیه و تدوین گردید

اختلاف میانگین مصرف با استاندارد مترمکعب در ماه

میانگین مصرف (متر مکعب در ماه)

مصرف استاندارد (متر مکعب در ما)

مساحت فضای سبز (متر مربع)

تعداد کارمند (نفر)

نام اداره یا سازمان

چاه آب

کد جغرافیایی

شماره پرونده پ

ردیف

 ارگانهای مورد نظر (56 سازمان) در بانک اطلاعاتی مشترکین شهر سمنان  ردیابی  شدند و بر اساس شماره پرونده آنها به بانک اطلاعاتی فوق منتقل گشتند

عملیات میدانی برای قرائت کنتور مشترکین یاد شده از فروردین ماه 82 آغاز گردید و تا پایان شهریور ماه سال 82 ادامه یافت که مجموعا شش ماه بوده است یعنی در 6 دوره قرائت کنتور بعمل آمد. و نتایج مصارف در قالب نمونه جدول زیر ذخیره گردید

ردیف

نام دستگاه اجرائی

میانگین مصرف ماهیانه تجمی شش ماهه اول سال 1382 (متر مکعب)

میانگین مصرف شش ماهه اول سال 1382 (متر مکعب)

درصد میانگین مصرف

درصد تجمعی میانگین مصرف

نتایج جدول فوق پس از پردازش و مقایسه با مصارف استاندارد که در نشریه شمره 3/118 سازمان مدیریت و برنامه‌ریز ارائه شده است، جدول مقایسه مصارف موجود ارگانها با مصرف استاندارد به شرح زیر تهیه گردید

ردیف

نام سازمان یا دستگاه اجرائی

مصرف استاندارد (متر مکعب در ماه)

میانگین مصرف ماهیانه 6 ماهه اول سال 1382 (متر مکعب)

میانگین مصرف

مصرف استاندارد

 مواردی که در بانک اطلاعاتی E XCELL ذخیره گردید شامل: مصرف 6 دوره مساحت فضای سبز ارگانها به تفکیک تعداد کارکنان هر سازمان، سرانه مصرف بهداشتی کارکنان، مصرف فضای سبز به ازاء هر متر مربع در بهار و تابستان، قطر انشعاب و تعویض کنتورهای خراب بوده است

برای اطلاع دقیق از میزان مصرف آب ابتدا میبایست عوامل موثر بر مصرف آب شناسایی و تعیین شوند

1- اثر دما بر مصرف روزانه

 

کلمات کلیدی :

 

  مقاله بهینه‌سازی و معرفی انواع مختلف روش‌های آن در pdf دارای 31 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بهینه‌سازی و معرفی انواع مختلف روش‌های آن در pdf   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

 

بخشی از فهرست مطالب پروژه مقاله بهینه‌سازی و معرفی انواع مختلف روش‌های آن در pdf

چکیده  
مقدمه  
بررسی روشهای جستجو و بهینهسازی  
1-1-1-    روشهای شمارشی  
1-1-2-    روشهای محاسباتی (جستجوی ریاضی یا- Based Method Calculus)  
1-1-3-   روشهای ابتکاری و فرا ابتکاری (جستجوی تصادفی)  
2-   مسائل بهینهسازی ترکیبی (Optimization Problems Combinational)  
2-1- روش حل مسائل بهینهسازی ترکیبی  
2-1- تکرار  
2-2- روش تولید ستون  (Column Generation)  
روش‌های فرا ابتکاری (Metaheuristic) برگرفته از طبیعت  
3-1- مسأله فروشنده دورهگرد (Travelling Salesman Problem = TSP)  
3-2- انواع روشهای فرا ابتکاری برگرفته از طبیعت  
3-شبکه‌های عصبی  
منابع:  

بخشی از منابع و مراجع پروژه مقاله بهینه‌سازی و معرفی انواع مختلف روش‌های آن در pdf

1-  طارمی، رضا؛ بهینه‌سازی شبکه خیابان‌های شهری با استفاده از الگوریتم ژنتیک؛ پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه علم و صنعت ایران ،

2-  واحد منشوری، علی‌رضا؛ بهینه‌سازی در روش دو بعدی؛ پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه صنعتی شریف ،

3-  ابوالقاسمی، فرهاد؛ کاربرد الگوریتم سیستم مورچه‌ها در مسأله طراحی شبکه؛ پایان‌نامه کارشناسی ارشد، مهندسی سیستم‌های اقتصادی اجتماعی، مؤسسه عالی پژوهشی در برنامه‌ریزی و توسعه،

 4-    Tutorial: Heuristic Optimization ,Ronald L.Rardinm,School of Industrial  Engineering ,Purde University

چکیده

             بهینه‌سازی یک فعالیت مهم و تعیین‌کننده در طراحی ساختاری است. طراحان زمانی قادر خواهند بود طرح‌های بهتری تولید کنند که بتوانند با روش‌های بهینه‌سازی در صرف زمان و هزینه طراحی صرفه‌جویی نمایند. بسیاری از مسائل بهینه‌سازی در مهندسی، طبیعتاً پیچیده‌تر و مشکل‌تر از آن هستند که با روش‌های مرسوم بهینه‌سازی نظیر روش برنامه‌ریزی ریاضی و نظایر آن قابل حل باشند. بهینه‌سازی ترکیبی     (Combinational Optimization)، جستجو برای یافتن نقطه بهینه توابع با متغیرهای گسسته         (Discrete Variables) می‌باشد. امروزه بسیاری از مسائل بهینه‌سازی ترکیبی که اغلب از جمله مسائل با درجه غیر چندجمله‌ای (NP-Hard) هستند، به صورت تقریبی با کامپیوترهای موجود قابل حل می‌باشند. از جمله راه‌حل‌های موجود در برخورد با این گونه مسائل، استفاده از الگوریتم‌های تقریبی یا ابتکاری است. این الگوریتم‌ها تضمینی نمی‌دهند که جواب به دست آمده بهینه باشد و تنها با صرف زمان بسیار می‌توان جواب نسبتاً دقیقی به دست آورد و در حقیقت بسته به زمان صرف شده، دقت جواب تغییر می‌کند

  مقدمه

          هدف از بهینه‌سازی یافتن بهترین جواب قابل قبول، با توجه به محدودیت‌ها و نیازهای مسأله است. برای یک مسأله، ممکن است جواب‌های مختلفی موجود باشد که برای مقایسه آنها و انتخاب جواب بهینه، تابعی به نام تابع هدف تعریف می‌شود. انتخاب این تابع به طبیعت مسأله وابسته است. به عنوان مثال، زمان سفر یا هزینه از جمله اهداف رایج بهینه‌سازی شبکه‌های حمل و نقل می‌باشد. به هر حال، انتخاب تابع هدف مناسب یکی از مهمترین گام‌های بهینه‌سازی است. گاهی در بهینه‌سازی چند هدف  به طور همزمان مد نظر قرار می‌گیرد؛ این گونه مسائل بهینه‌سازی را که دربرگیرنده چند تابع هدف هستند، مسائل چند هدفی می‌نامند. ساده‌ترین راه در برخورد با این گونه مسائل، تشکیل یک تابع هدف جدید به صورت ترکیب خطی توابع هدف اصلی است که در این ترکیب میزان اثرگذاری هر تابع با وزن اختصاص یافته به آن مشخص می‌شود. هر مسأله بهینه‌سازی دارای تعدادی متغیر مستقل است که آنها را متغیرهای طراحی می‌نامند که با بردار n  بعدی x  نشان داده می‌شوند

هدف از بهینه‌سازی تعیین متغیرهای طراحی است، به گونه‌ای که تابع هدف کمینه یا بیشینه شود

مسائل مختلف بهینه‌سازی  به دو دسته زیر تقسیم می‌شود

          الف) مسائل بهینه‌سازی بی‌محدودیت: در این مسائل هدف، بیشینه یا کمینه کردن تابع هدف بدون هر گونه محدودیتی بر روی متغیرهای طراحی می‌باشد

          ب) مسائل بهینه‌سازی با محدودیت: بهینه‌سازی در اغلب مسائل کاربردی، با توجه به محدودیت‌هایی صورت می‌گیرد؛ محدودیت‌هایی که در زمینه رفتار و عملکرد یک سیستم می‌باشد و محدودیت‌های رفتاری و محدودیت‌هایی که در فیزیک و هندسه مسأله وجود دارد، محدودیت‌های هندسی یا جانبی نامیده می‌شوند

          معادلات معرف محدودیت‌ها ممکن است  به صورت مساوی یا نامساوی باشند که در هر مورد، روش بهینه‌سازی متفاوت می‌باشد. به هر حال محدودیت‌ها، ناحیه قابل قبول در طراحی را معین می‌کنند

به طور کلی مسائل بهینه‌سازی با محدودیت را می‌توان به صورت زیر نشان داد

Minimize or Maximize : F(X)                                                           (1-1 )

Subject to :                         I = 1,2,3,…,p

j = 1,2,3,…,q

k = 1,2,3,…,n

که در آن  X={ بردار طراحی و رابطه‌های (1-1) به ترتیب محدودیت‌های نامساوی، مساوی و محدوده قابل قبول برای متغیرهای طراحی می‌باشند

بررسی روش‌های جستجو و بهینه‌سازی

          پیشرفت کامپیوتر در طی پنجاه سال گذشته باعث توسعه روش‌های بهینه‌سازی شده، به طوری که دستورهای متعددی در طی این دوره تدوین شده است. در این بخش، مروری بر روش‌های مختلف بهینه‌سازی ارائه می‌شود

1-1-1-    روش‌های شمارشی

          در روش‌های شمارشی (Enumerative Method)، در هر تکرار فقط یک نقطه متعلق به فضای دامنه تابع هدف بررسی می‌شود. این روش‌ها برای پیاده‌سازی، ساده‌تر از روش‌های دیگر می‌باشند؛ اما به محاسبات قابل توجهی نیاز دارند. در این روش‌ها سازوکاری برای کاستن دامنه جستجو وجود ندارد و دامنه فضای جستجو شده با این روش خیلی بزرگ است. برنامه‌ریزی پویا (Dynamic Programming) مثال خوبی از روش‌های شمارشی می‌باشد. این روش کاملاً غیرهوشمند است و به همین دلیل امروزه بندرت به تنهایی مورد استفاده قرار می‌گیرد

1-1-2-    روش‌های محاسباتی (جستجوی ریاضی یا- Based Method Calculus)

          این روش‌ها از مجموعه شرایط لازم و کافی که در جواب مسأله بهینه‌سازی صدق  می‌کند، استفاده می‌کنند. وجود یا عدم وجود محدودیت‌های بهینه‌سازی در این روش‌ها نقش اساسی دارد. به همین علت، این روش‌ها به دو دسته روش‌های با محدودیت و بی‌محدودیت تقسیم می‌شوند

          روش‌های بهینه‌سازی بی‌محدودیت با توجه به تعداد متغیرها شامل بهینه‌سازی توابع یک متغیره و چند متغیره می‌باشند

          روش‌های بهینه‌سازی توابع یک متغیره، به سه دسته روش‌های مرتبه صفر، مرتبه اول و مرتبه دوم تقسیم می‌شوند. روش‌های مرتبه صفر فقط به محاسبه تابع هدف در نقاط مختلف نیاز دارد؛ اما روش‌های مرتبه اول از تابع هدف و مشتق آن و روش‌های مرتبه دوم از تابع هدف و مشتق اول و دوم آن استفاده       می‌کنند. در بهینه‌سازی توابع چند متغیره که کاربرد بسیار زیادی در مسائل مهندسی دارد، کمینه‌سازی یا بیشینه‌سازی یک کمیت با مقدار زیادی متغیر طراحی صورت می‌گیرد

          یک تقسیم‌بندی، روش‌های بهینه‌سازی با محدودیت را به سه دسته برنامه‌ریزی خطی، روش‌های مستقیم و غیرمستقیم تقسیم می‌کند. مسائل با محدودیت که توابع هدف و محدودیت‌های آنها خطی باشند، جزو مسائل برنامه‌ریزی خطی قرار می‌گیرند. برنامه‌ریزی خطی شاخه‌ای از برنامه‌ریزی ریاضی است و کاربردهای فیزیکی، صنعتی و تجاری بسیاری دارد

          در روش‌های مستقیم، نقطه بهینه به طور مستقیم جستجو شده و از روش‌های بهینه‌یابی بی‌محدودیت استفاده نمی‌شود. هدف اصلی روش‌های غیرمستقیم استفاده از الگوریتم‌های بهینه‌سازی بی‌محدودیت برای حل عمومی مسائل بهینه‌سازی با محدودیت می‌باشد

          در اکثر روش‌های محاسباتی بهینه‌یابی، از گرادیان تابع هدف برای هدایت جستجو استفاده می‌شود. اگر مثلاً به علت ناپیوستگی تابع هدف، مشتق آن قابل محاسبه نباشد، این روش‌ها اغلب با مشکل روبه‌رو می‌شوند

1-1-3-   روش‌های ابتکاری و فرا ابتکاری (جستجوی تصادفی)

 

کلمات کلیدی :

 

  مقاله شکاف های کیفیت در خدمات بانکی در pdf دارای 32 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله شکاف های کیفیت در خدمات بانکی در pdf   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

 

بخشی از فهرست مطالب پروژه مقاله شکاف های کیفیت در خدمات بانکی در pdf

مقدمه  
1 – کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی  
2 – مدیریت کیفیت خدمات بانکی  
مدیریت شکافهای کیفیت  
پژوهشهای مدیریت کیفیت  
برنامه مدیریت کیفیت خدمات  
پیشنهادات  
سخن آخر  
منابع و ماخذ  

بخشی از منابع و مراجع پروژه مقاله شکاف های کیفیت در خدمات بانکی در pdf

` – CHRISTIAN GRONROOS. “SERVICE MANAGEMENT & MARKETING”, SECOND EDITION, WILEY,

2 – NIGEL HILL & JIM ALEXANDER “HANDBOOK OF CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY MEASUREMENT” SECOND EDITION,

3 – J. ESSINGER “THE VIRTUAL BANKING REVOLUTION” THOMSON,

4 – ABDULQAWI OTHMAN & LYNN OWEN, “ADOPTING & MEASURING CUSTOMER SERVICE QUALITY (SQ) IN ISLAMIC BANKS”, INTERNATIONAL JOURNAL OF ISLAMIC FINANCIAL SERVICES. VOL. 3 NO 1. 2002 (INTERNET)

5 – ANTHONY T, ALLRED & H, ADAMS, “SERVICE QUALITY AT BANKS AND CREDIT UNIONS: WHAT DO THEIR CUSTOMER SAY” INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING, 18/4,

6 – HARMEN OPPEWAL, “MEASURING PERCEIVED SERVICE QUALITY”, INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING 18/4,

7 – ANDREAS SOTERIOU &YIANNOS STAVRINIDES, “AN INTERNAL CUSTOMER SERVICE QUALITY DATA DEVELOPMENT ANALYSIS MODEL FOR BANK BRANCH” INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING, 18/5,

مقدمه

از سال 1960 به بعد فعالیتهای بانکداری به نحوی چشمگیر متحول شده است. اما با ورود وسیع رایانه ها به عرصه خدمات بانکی پس از سال 1980، گستره خدمات بانکی وسعت بیشتری یافته و سرعت انجام امور مربوطه نیز به همان میزان افزایش داشته است. به موازات این تحولات، میزان انتظارات مشتریان بانکی از شبکه بانکی رشد داشته است آن چنان که همه مشتریان خواهان دریافت خدمات با کیفیت بالا، افزایش سرعت در انجام عملیات بانکی و توجه خاص کارکنان به خود هستند. سرعت در ارائه خدمات با استقرار شبکه های رایانه ای به خودی خود بهبود یافته است اما دقت و کیفیت در ارائه خدمات تنها با افزایش توان ماشین و پیشرفت فناوری تحقق نمی یابد

به همین دلیل از بهبود کیفیت خدمات بانکی، به عنوان یک فرهنگ در سرتاسر بدنه بانکهای پیشرو حمایت می شود. راهبرد بلندمدت و اصلی در تمام بانکهای موفق در سرتاسر جهان، «در مرکز کسب و کار قراردادن مشتریان است». بانکهای ایرانی نیز از این قاعده مستثنی نیستند چون در تلاش برای افزایش سهم خود از کل بازار خدمات بانکی، آن بانکی موفق تر خواهد بود که به راهکار بهبود کیفیت خدمات بانکی به عنوان یک راهبرد توجه کند نه یک طرح تاکتیکی، بنابراین، لازم است تا با تحلیلی آسیب شناسانه، عواملی که برعدم ارتقای کیفیت خدمات بانکی در ایران موثر بوده اند را شناسایی کرده و برای رفع این عوامل، راه حلهایی پیشنهاد کنیم و آنها را عملی سازیم. هرچند معتقدیم که برای حل یک مشکل راهکار یگانه ای وجود ندارد

این نوشتار با هدف معرفی شکافهای کیفیت خدمات بانکی و شناسایی متغیرهای موثر در هر شکاف تهیه شده است که در نهایت پیشنهاداتی برای رفع این شکافها از نظر خواهد گذشت

1 – کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی

اکثر خدمات بانکی از پیچیدگیهای خاص برخوردارند. بنابراین، بحث کیفیت خدمات نیز به همان میزان پیچیده است. وقتی صحبت از کیفیت کالا به میان می آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا شکل می گیرد. اما میان کیفیت کالا و کیفیت خدمات همانقدر فاصله است که بین مدیریت کالا و مدیریت خدمات. هرچند اصول پایه ای و کلاسیک مدیریت (اصولی نظیر برنامه ریزی، سازماندهی و;) در مورد این دو شیوه مدیریت یکسان است اما نقطه عطف تمایز بین این دو شیوه مدیریت، همان مسئله کیفیت است

برای درک بهتر مفهوم کیفیت خدمات (SERVICE QUALITY) ابتدا آن را تعریف مــی کنیم

الف – کیفیت خدمت: اندازه و جهت مغایرت بین ادراک مشتری از خدمت و انتظارات او (گرونروس 2001)؛

ب – کیفیت خدمت: قضاوت همه جانبه مشتری درباره ماهیت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزیتهای برجسته آن (زیتمال 1987)؛

ج – کیفیت خدمت: میزان سازگاری سطوح مختلف خدمت با انتظارات مشتری (لویس و بومز 1983)؛

د – کیفیت خدمت: سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص (پاراشورامان 1993)

کیفیت خدمت در بانکها نقش مهمی را ایفا می کند چون کیفیت خدمت برتر تنها یک استراتژی انتخابی یا اختیاری نیست بلکه کیفیت خدمت برتر دقیقاً وجه تمایز بین بانکهای موفق و بانکهای ناکارا است. تمام اموری که امروزه آنها را بانکداری مجازی اطلاق می کنیم در جهت دستیابی به کیفیت خدمت برتر انجام پذیرفته است. اموری نظیر نصب ماشین های خودپرداز چندکاره، تلفن بانک، بانکداری شخصی، همگی با هدف بهبـود کیفیت خدمت صورت می پذیرد. بنابراین، می توان از کیفیت خدمت به عنوان مغزافزار عملیات بانکی نام برد

آگاهی از مفهوم کیفیت خدمت و تلاش برای بهبود آن به ارائه خدمات با کیفیت در بانک منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایتمندی مشتریان را انتظار داشت. پس، کیفیت خدمت به عنوان یک مقیاس یا عامل سنجش رضایتمندی مشتری مطرح می شود

2 – مدیریت کیفیت خدمات بانکی

در اینجا به بررسی ساختار تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت می پردازیم

الف – چرا مدیران از سرمایه گذاری برروی کیفیت خدمات هراس دارند؟ ریشه این هراس بیش از آنکه مخالفت نهادینه ای باشد، یک مسئله روانی و ذهنی است. مدیران اغلب براین باورند که ارتقای کیفیت خدمات بانکی با هدف رسیدن به 100 درصد کیفیت غیرممکن است. پس بانک به خود می قبولاند که اشتباهاتی به وقوع خواهد پیوست و اجازه بروز این اشتباهات به طور ضمنی صادر می شود. از لحاظ روانی مواجهه با بروز بهترین عملکردها درست قبل از شروع آن ایجاد می شود. ارائه مثالی این امر را شفاف تر می سازد. تصور کنید برج مراقبت یک فرودگاه بین المللی بزرگ با صدپرواز در روز برای خود سطح 99 درصد کیفیت را قائل شود. بدیهی است که به طور متوسط هرروز یک پرواز یا سقوط خواهد کرد یا در خانه های اطراف فرودگاه خواهد نشست، یا با سایر هواپیماها برخورد می کند. آیا این تفکر قابل قبول است؟ بدیهی است که به دنبال سقف 100 درصد کیفیت در این برج خواهید بود. در این هنگام است که عملکرد کارکنان برج مراقبت خوب ارزیابی می شود. حال چرا بانک نباید به چنین درصدی در کیفیت خدمات خود دست پیدا کند؟

ب – چرا فرایندهای بهبود کیفیت خدمات بانکی 100 درصد موفق نیستند: دقیقاً هنگامی که برنامه کیفیت یا خدمتی با کیفیت بالا مطرح می شود بانک به این نتیجه می رسد که این برنامه ها یا خدمات موفقیت آنچنانی نداشته است. این واضح است، چون صبر و پشتکار به اندازه کافی وجود ندارد و همه به دنبال نتایج آن و موفقیتهای شگرف هستند. مشکل، نحوه نگرش بانک به بهبود کیفیت خدمات است. چون در اغلب موارد به این برنامه ها به عنوان برنامه های کوتاه مدت نگریسته می شود که تنها دغدغه مدیران بانک است. در مواقعی که دید کل نگر به پدیده کیفیت خدمات بانکی وجود ندارد، برای برخی مدیران، بهبود کیفیت تنها یک موضوع مربوط به زمان سنجی و کارسنجی است. برای عده ای کیفیت به معنای سرمایه گذاری در تجهیزات جدید است. تعدادی کیفیت را تنها برنامه های آموزشی کارکنان می دانند و گروهی کیفیت را معادل نظام پاداش دهی در نظر می گیرند. اگرچه تمام موارد فوق اجزای فرایند بهبود کیفیت هستند اما به شکلی مجزا، هریک به تنهایی می توانند فرایند بهبود کیفیت را به مسیر انحرافی بکشانند

بهبود کیفیت خدمات بانکی تنها یک برنامه خاص نیست بلکه کیفیت یک برنامه دائمی و مستمر است. کیفیت در واقع با شناخت افرادی آغاز می شود که بانک برای بهبود کیفیت خدمات به آن نیازمند است و به وسیله مدیران چنین فضایی حفظ و نگهداری می شود. تقویت کیفیت یا بهبود آن و در مفهومی عامتر مدیریت فرایندهای مربوط به کیفیت در واقع یک برنامه استراتژیک است که نیازمند توجه دائمی مدیران ارشد بانک است

ج – رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف: برای کمک به شناخت مدیران از کیفیت خدمات بانکی و چگونگی ارتقای کیفیت، در سال 1998 توسط (BERRY) مدلی ارائه شد و آن را مدل تجزیه و تحلیل شکاف (GAP ANALYSIS MODEL) نام گذاشت. (شکل 1) در این مدل، مشکلات موجود برسر راه مدیران در مسیر ارتقای کیفیت خدمات بانکی گنجانده شده است. مدل مذکور بیانگر آن است که کیفیت خدمات بانکی چگونه ایجاد می شود. قسمت فوقانی مدل مربوط به پدیده های خاص مشتری و قسمت تحتانی آن به پدیده های مربوط به بانک است. خدمات مورد انتظار در واقع تابعی از تجربیات قبلی مشتری و نیازهای شخصی اوست، در ضمن تبلیغ شفاهی نیز بر خدمات مورد انتظار مشتری موثر است

آخرین شکاف که در واقع شکاف بین خدمات مورد انتظار و خدمات ادراک شده است(شکاف 5) در واقع ماحصل سایر شکافهای چهارگانه است. که طی فرایند بروز شکافها به وقوع پیوسته است

مدیریت شکافهای کیفیت

 

کلمات کلیدی :

 

  مقاله تاریخچه بانک و بانکداری در ایران در pdf دارای 60 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله تاریخچه بانک و بانکداری در ایران در pdf   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

 

بخشی از فهرست مطالب پروژه مقاله تاریخچه بانک و بانکداری در ایران در pdf

پیدایش بانکداری

سابقه بانکداری در ایران

1 ـ تجارتخانه برادران تومانیانس;

2 ـ تجارتخانه جمشیدیان

تجارتخانه جهانیان

شرکت اتحادیه

بانکداری در ایران

بخش اول ـ دوره اول بانکداری 1307 ـ 1266

بخش دوم ـ دوره 39 ـ

بخش سوم ـ دوره 85 ـ 1339

بخش چهارم ـ دوره 63 ـ 1358

دوره پنجم 71-

بانکداری اسلامی در ایران

1 ـ حداقل سود تضمین شده برای سپرده ها

2 ـ کارمزد اعطای وامها و سایر تسهیلات اعتباری

الف ـ وامهای مسکن انفرادی اعم از احداث ، خرید ، تکمیل و تعمیر

ب ـ وامهای کشاورزی

ج ـ وامهای تولیدی ، صنعتی و معدنی

د ـ وامهای تسهیلات اعتباری بازرگانی و سایر خدمات ضروری

پیدایش بانکداری

از همان زمانی که بشر غارنشینی را رها کرد و به زندگی اجتماعی روی آورده بانکداری با زندگی اقتصادی او در آمیخت . زندگی اجتماعی مستلزم مراودات و مناسبات اقتصادی و دادو ستد است و دادوستد بدون وجود نوعی بانکداری دشوارتر از آن است که در مرحله نخست بنظر می رسد خطرات ناشی از نقل و انتقال پول ، وصول مطالبات از مشتریان دور و نزدیک و سپردن وجوه نقد به جایی امن و مطمئن نخستین علل ایجاد بانک و بانکداری در جهان به شمار می آیند . فقط بانک به قولی از واژه آلمانی (بانک ) bank به معنای شرکت گرفته شده و به قولی دیگر واژه ای است از ریشته ایتالیایی که در گذشته به دکه یا محل کسب صرافان در ایتالیایی قدیم اطلاق می شده که اصطلاحا (بانکو) banco نام داشته است

در امپراطوری بابل معاملات بانکی به صورتی ابتدائی وجود  داشته است در قوانینی که حمورابی ششمین پادشاه سلسله سلاطین بابل وضع کرد و منسوب به حدود 2000 سال قبل از میلاد مسیح است مقرراتی برای دادن وام و قبول سپرده های تجاری دیده می شود

در یونان قدیم حدود 4 قرن قبل از میلاد و در چین از حدود قرن قبل از میلاد مسیح و در روم نیز این کار رواج یعنی بانکداری مرسوم بوده است

سابقه بانکداری در ایران

در ایران پیش از دوره هخامنشی صرافی به صورت کاملا ابتدائی وجود داشت ولی در انحصار معابد و شاهزادگان بود . بعد از دوره هخامنشی که تجارت و کسب و کار رونق بسیار گرفت و پول مسکوک رواج یافت ، بانکداری نیز رو به توسعه گذاشت فعالیت صرافی و بانکی در آن زمان عمدتا از بانکداری و صرافی متداول در پادشاهی بابل تقلید و نسخه برداری شده بود

در زمان ساسانیان بانکداری در ایران توسعه زیادی پیدا کرد . در این عصر ارسال پول از نقطه ای به نقطه دیگر توسز برات متداول شد . واژه چک که امروزه در همه بانکهای جهان معمول است از زبان پهلوی گرفته شده و در عصر ساسانیان هم معمول بوده است

با ورود اسلام به ایران و اشاعه احکام اسلامی از جمله حرمت ربا ، فعالیت بانکداری ربوی در ایران موقوف شد ، زیرا عملیات بانکی ربوی یعنی دادن و گرفتن رنج پول در شریعت اسلام اکیدا ممنوع بود

بانکداری در ایران در قرون وسطی تا  اوایل قرن نوزدهم منحصر بود به فعالیتهای صرافی که با توجه به شرایط و اوضاع و احوال اقتصادی گاه رونق داشت و گاه دچار کسادی بود . آرامش سیاسی و رونق تجاری دوران صفویه صرافی ایران را که از اختلافات ناشی از حمله مغول لطمه بسیار دیده بود رونقی دوباره بخشید و همراه گسترش مراودات تجاری توسعه یافت . برخی از صرافان بزرگ این دوره با بازکردن حساب ترد بانکهای بزرگ خارجی و تعیین کارگزار در خارج و اعزام نماینده به مراکز عمده تجارت حوزه فعالیت خودشان را به بازارهای بین المللی نیز کشانده بودند

مراکز مهم صرافی در آن ایام عبارت بودند از تبریز ، مشهد ، تهران ، اصفهان ، شیراز و بوشهر که در هر یک تعدادی از صرافان بنام فعالیت دشتند تبریز رابط بین ایران و اروپا ، مشهد مرکز معاملات آسیای خاوری و اصفهان و شیراز و تهران مراکز امور بانکی مربوط به آسیای میانه بودند

در این دوره هیچ موسسه دولتی و هیچ بانک خارجی در ایران فعالیتی نداشت و نقل در انتقال وجوه در داخل یا در خارج بوسیله همین صرافان صورت می گرفت و کارمزدی که از این بابت نصیب صرافان می شد و نیز بهره ای که بابت دادن وام گرفته می شد ، فعالیت صرافی را به صورت یکی از مشاغل پردرآمد درآورده بود . مهمترین موسسات صرافی آن دوره عبارت بودند از

1 ـ تجارتخانه برادران تومانیانس

تجارخانه تومانیاس یکی از مهمترین موسسات تجاری ـ اقتصادی ایران بود . این تجارتخانه که از حدود سال 1270 هجری شمسی به امور صرافی و بانکداری پرداخت بوسیله بنام هاراتون تومانیانس در تبریز که در آن زمان از شهرهای پررونق کشور بود تاسیس گردید . آنها با توجه به شتغالی که در تجارت خارجی داشتند و با تبدیل پولهای بیگانه سرو کار داشتند کم کم باعث ورود آنها به کار صرافی شد و آنها درین کار توفیق یافتند اما طی حدود یک قرن در برابر حوادث گوناگون مقاومت کرد و راه ترقی و توسعه را پیمود پس از جنگ جهانی اول یکباره با بحران شدیدی مواجه شد و مردم برای پس گرفتن پولهایشان سرازیر شدند و به علت عدم دسترسی به کلیه اموال و مشکلاتی که در کار پرداخت داشت از پای درآمد و حکم توقف فعالیت آن صادر گردید

2 ـ تجارتخانه جمشیدیان

این تجارتخانه جمشیدیان موسسه ای بود که در سال 1265 برای انجام امور صرافی و بانکی تاسیس گردید . ارباب جمشید موسس این تجارتخانه ابتدا به کار خرید و فروش منسوجات اشتغال داشت ولی بتدریج به امور صرافی روی آورد و در اندک مدتی پیشرفت زیادی درین زمینه نصیبش شد

تجارتخانه جمشیدیان بعدها با اعطای وامهای کوتاه مدت و بلند مدت رونقی بسزا یافت و ظرف مدت فعالیت خود در شهرهای شیراز ، کرمان و یزد و دارای شعبه در شهرهای بغداد بمبئی و کلکته و پاریس دارای نمایندگی بود

بعلت رواج ملک داری در این موسسه به این کار گرایش پیدا کرد و مقدار زیادی در اموال غیر منقول سرمایه گذاری کرد و برای این کار دست به استقراض از بانک شاهنشاهی و بانک استقراضی در ایران زد و مبالغ هنگفتی از آنها وام گرفت و در ملک سرمایه گذاری کرد ولی بانکهای مزبور در تمدید وامها کوتاهی کردند و این موسسه به زانو درآمد و در سال 1294 متوقف گردید و دولت تصدی امور  تجارتخانه جمشیدیان را بعهده گرفت

تجارتخانه جهانیان

در سال 1274 هجری شمسی شخصی به نام خسرو شاه جهان همراه با چهار برادرش شرکتی برای کارهای تجاری و صرافی در یزد تاسیس کرد

خرید و فروش ارز ، قبول سپرده و نقل و انتقال پول از عمده ترین فعالیتهای این موسسه بود این موسسه علاوه بر شعبه هاییی که در تعدادی از شهرهای مهم کشور داشت در شهرهای بمبئی (هندوستان ) ، لندن (انگلیس ) و نیوریوک (امریکا) نیز دارای دفتر بود . از جمله کارهایی که تجارتخانه جهانیان انجام می داد صول در ارسانل مالیاتهای دولت به مرکز بود که بابت آن کار مزد می گرفت فعالیت شرکت مزبور توسعه داشت موسسین این تجارتخانه در جنبش مشروطه فعالیت شدیدی داشتند . لذا مخالفان آنها و در واقع مخالفین مشروطیت و آزادیخواهی پیوسته برای این شرت مشکل ایجاد می کردند

این تجارتخانه مدت پنج سال با مشکلات سیاسی و اقتصادی فراوانی روبرو بود و بالاخره در سال 1291 ه . ش متوقف گردید

 شرکت اتحادیه

این شرکت در سال 1276 ه . ش در تبریز تاسیس شد و از همان ابتدا به رقابتی خصمانه با بانک تازه تاسیس شاهنشاهی ایران برخاست . طی معامله ناموفق با این بانک حسن عدم اعتماد مردم برانگیخته شد و ارزش اسکناس کم شد . شرکت مزبور حدود 15 سال فعال بود .ولی در سال 1291 ه . ش به سبب شرایط نامساعد اقتصادی و سیاسی ایران از فعالیت بازماند و تعطیل شد

موسسات صرافی مذکور در فوق که کم و بیش فعالیتهای بانکی هم انجام می دادند ولی بانک خوانده نمی شدند

بانکداری در ایران

 

کلمات کلیدی :