مقاله چگونه گواهینامه ایزو بگیریم در pdf دارای 67 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله چگونه گواهینامه ایزو بگیریم در pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله چگونه گواهینامه ایزو بگیریم در pdf ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله چگونه گواهینامه ایزو بگیریم در pdf :
مقدمه
بررسی تاریخی کشورهای توسعه یافته حاکی از این است که به منظور رشد اجتماعی و ارتقاء سطح آگاهی و رفتار جامعه استاندارد سازی و وضع قوانین و مقررات و نظارت بر اجرای صحیح آنها همواره از اولویت برخوردار است.
استاندارد سازی مدیریت و فعالیتهای مدیران بعنوان یکی از راههای موفقیت کشورهای توسعه یافته قلمداد شده و حرکت وسیع در سطح کشورمان به منظور استاندارد کردن مدیریت با استفاده از استانداردهای ایزو بیانگر تحولات اساسی در مقوله مدیریت است. استانداردهای ایزو بعنوان استانداردهای تحول سازمانی و بهبود وضعیت اجتماعی سازمانها از مدلهای اجرایی مهمی است که درسطح سازمانهای تولیدی و خدماتی بکار گرفته می‌شود.
شفاف سازی اطلاع رسانی واقعی ایجاد نظام پاسخگو و احترام به تک تک اعضاء جامعه نیازمند تدوین و اجرای دقیق قوانین است هیچ جامعه ای به رشد نرسیده است مگر آنکه انقلاب را ازدوران شروع کرده باشد تحول سازمانی آگاهی کارکنان نسبت به اهداف سازمان و جامعه و حرکت به سمت تعالی جامعه و سازمان نیازمند ایجاد یک نظام مدیریت مقتدر و حمایت مدیران از حرکتهای بهبود کیفیت میباشد.
ایزو چیست ؟
ایزو فرآیند تولیدی یک کالا میباشد، سازمان بین المللی استاندارد ایزو مقر آن در ژنو سوئیس میباشد در 24 فوریه 1947 به منظور یکپارچه کردن استاندارد در سراسرجهان ایجاد تسهیلات درتجارت بین المللی و حمایت از تولید کننده و مصرف کننده و توسعه همکاری عمل تکنولوژیکی اقتصادی و با عضویت 25 کشور تاسیس شد. به دنبال پیوستن تدریجی سایر کشورهای جهان این سازمان در حال حاضر دارای 132 عضو شامل 90 عضو اصلی و 34 عضو مکاتبه ای و 8 عضو مشترک میباشد که موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران از جمله اعضای اصلی آن میباشد.
در حال حاضر تعداد استانداردها 11950 مورد میباشد که توسط 2856 کمیته وزیر کمیته و بیش از سی هزار کارشناس تدوین گردیده است.
سازمان بین المللی استاندارد تحت عنوان مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت آغاز و در سال 1987 پس ازبحث و بررسی های علمی و تخصصی گسترده و تائید پیش نویسهای تهیه شده، توسط کشورهای عضو این کمیته فنی به صورت مجموعه ای مشتمل بر شش استاندارد و از سوی دبیرخانه سازمان بین المللی استاندارد منتشر گردید.
استانداردهای سری ایزو می گوید که کیفیت محصول فقط از طریق کنترل و بازرسی فنی بازرسی صد در صد به صورت پیوسته تأمین نیست بلکه کیفت باید در فرآیند تولید و آنهم در تمامی بخشهای یک سازمان (کارخانه یا شرکت) از جمله بخشی طراحی، بخش تدارکات، بخش تولید، بخش کنترل کیفیت، بخش آموزش و امثالهم خلق و بوجود میآید و استانداردهای سری ایزو 9000 در زمینه کیفیت گفتگو می‌کند ولی نه فقط کیفیت محصول نهایی بلکه کیفتی عملکرد صحیح تمامی بخش های یک سازمان که در مجموعه در کیفیت محصول یا خدمت عرضه شده توسط یک سازمان یا به عبارتی دیگر در کیفیت کل سازمان تجلی می یابد.
تدوین استانداردهای ایزو در مورد مدیرتی کیفیت و تضمین کیفیت در اواخر دهه هفتاد با بهره گیری از استاندارد انگلستان به شماره 5750 و سایر استانداردهای کیفیت و صنایع نظامی و هسته ای طراحی شده است.
موسسه استاندارد ملی امریکا (ANSI) نماینده ایالات متحده امریکا است.
تاریخچه ایزو در ایران:
ایزو کمتر از یک دهه میباشد که در ایران شروع گردیده است. چندی است که در کشور ما ایران مساله ی مدیریت کیفیت دارای اهمیت شده است واحدهای تولیدی یا خدماتی می خواهند فراورده هایی با کیفیت بهتر از قبل ارایه کرده کیفیت آنها را تضمین کنند موج پیشرفتهای روز افزون دانش و فن آوری و رقابت در کیفیت و تلاش در دستیابی به مدیریت و کیفیت فراگیر به ایران نیز رسیده است موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران در حال حاضر در 128 کمیته وزیر کمیته عضو فعال و در هر 101 کمیته ناظر بوده و مسئولین دبیرخانه کمیته های فنی شوینده ها، کودهای شیمیایی، فرآورده های بهداشتی و آرایشی و کمیته فرعی واژه شناسی اطلاعات و اسناد را نیز به عهده دارد.
مجموعه استانداردهای ایزو 9000 چه هستند .
مجموعه استانداردهای ایزو 9000 در سال 1987 بوجود آمدند در سالهای قبل از بوجود آمدن ایزو 9000 مفاهیم کیفیت کاملاً گیج کننده شده بودند. معنی واژه ی سیستم کیفیت به دفعات تغییر می کردو گاهی از کشوری به کشور د یگر و حتی در داخل یک کشور مشکل آفرین بود. در این دوران دولتها و صنایع هر روز بیش از پیش اهمیت توجه به پیشرفت و بهبود کیفیت را بعنوان عامل موفقیت در رقابت دریافتند . در نتیجه استانداردهای کیفیت بسیاری توسط موسسه ها شرکتهای خصوصی و صنایع بوجود آمدند. اگر چه شباهتهایی در این استانداردها وجود داشت اما متابعت از آنها بسیار دشوار می نمود و بوضوح نیاز به تدوین استاندارد در سطح جهانی احساس می شد.
بدین منظور ایزو یک کمیته فنی با عنوان TC176 برای کیفیت بوجود آورد. نتیجهی تلاش این کمیته مجموعه استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9000 بود. نیاز برای داشتن یک سیستم مدیریت کیفیت مؤثر را تعریف می کنند. این استانداردهای کاربردی پیشنهادی کیفیت، میتواند برای هر موسسه خواه تولیدی باشد یا خدماتی اجرا شوند. نیازمندیهای استاندارد ساده و صریح هستند.
اهداف استانداردهای ایزو 9000 شامل پنجح سند زیر هستند
ایزو 9000 استانداردهای مدیریت کیفیت و استاندارد تضمین کیفیت خطوط راهنما برای انتخاب و استفاده از این سند راهنمای استفاده از دیگر استانداردهای مجموعه است و واژگان کلیدی را تعریف می کند.
ایزو 9001: سیستمهای کیفیت مدلی برای تضمین کیفیت در طراحی توسعه، تولید، نصب و ارایه خدمات سند قراردادی نیازمندیهای سیستم کیفیت، برای استفاده به هنگامی که یک تولید کننده باید تواناییهایش را در طراحی، تولید، نصب و راه اندازی و حمایت ازیک محصول یا خدمات نشان دهد.
ایزو 9002: سیستمهای کیفیت – مدلی برای تضمین در تولید، نصب وراه اندازی سند قراردادی نیازمندیهای سیستم کیفیت، برای استفاده به هنگامی که یک تولید کننده باید فقط توانایی های تولید و نصب و راه اندازی محصول یا خدمات را نشان دهد. برخلاف ایزو 9001 و 9002 هیچ گونه نیازمندی برای کنترل طراحی یا ارایه خدمات ندارد و ایزو 9002 استاندرادی است که بصورتی بسیار گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرد.
ایزو 9003 : سیستمهای کیفیت – مدلی برای تضمین کیفیت در بازرسی و آزمایش نهایی این سند قراردادی نیازمندیهای سیستم کیفیت را برای تضمین کیفیت با بازرسی و آزمایش نهایی مشخص می کند، نیازمندیهای این استاندارد و به دقت و پیچیدگی ایزو 9001 وایزو 9002 نبوده، هنگامی بکار گرفته می‌شود که محصول نسبتاً ساده بوده و کیفیت آن با انجام یک بازرسی یا آزمایش نهایی کاملاً قابل تعیین باشد.
ایزو 9004: مدیریت کیفیت و عناصر سیستم کیفیت – رهنمودها – یک سند مشاوره ای است که رهنمودهایی برای ایجاد و اجرای سیستم کیفیت ارایه نموده- معین می‌کند تا چه حد عناصر سیستم کیفیت، درسایراستانداردها قابل استفاده است روابط قراردادی در این سند مورد بررسی قرار نمی گیرد رهنمودهای ایزو 9004 عملا برای کارخانه هایی مفید هستند که به ایجاد سیستم کیفیت جامع علاقه دارند اما به داشتن گواهینامه این سیستم و پیگیری نسبت آن اهمیتی نمی دهند.
سایر استانداردهای خانواده ایزو 9000
علاوه بر پنج استاندارد و اصلی ذکر شده استانداردهی زیر نیز در خانواده ایزو 9000 وجود دارد.
ایزو 8402- واژه نامه مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت.
ایزو 9000- بخش 2 رهنمودهای کلی برای بکارگیری ایزو 9001 و 9002 و 9003
ایزو 9000- بخش 3 رهنمودهایی جهت بکارگیری ایزو 9001 برای توسعه تأمین و نگهداری نرم افزارها.
ایزو 9000- بخش 4- کاربرد در اعتماد به مدیریت (اطمینان مدیریت)
ایزو 9004- بخش 2- رهنمودهایی برای خدمات.
ایزو 9004- بخش 3- رهنمودهایی برای مواد فرایندی.
ایزو 9004- بخش 4- رهنمودهایی برای بهبود کیفیت
ایزو 9004- بخش 5- رهنمودهایی برای بهبود کیفیت
ایزو 9004- بخش 6- رهنمودهایی برای ساختار مدیریت.
ایزو 10011- بخش 1- ممیزی
ایزو 10011- بخش 2- معیار تعیین صلاحیت ممیزان سیستمهای کیفیت
ایزو 10011- بخش 3- مدیریت برنامه های ممیزی
ایزو 10012- بخش 1- نیازمندیهای اطمینان از کیفیت برای وسایل اندازه گیری
چرا ایزو 9000 اهمیت دارد؟
مجموعه استانداردهای ایزو 900 به چند دلیل باید بطور جدی مورد توجه تمام شرکتها قرار گیرد. گواه این مطلب دستورات و مقررات اتحادیه اروپا
(European Community) EC است در اول 1993، اتحادیه اروپا دومین قدرت اقتصادی جهان و شریک عمده بازرگانی ایالات متحده شده اتحادیه ی اروپا مجموعه مقرراتی را وضع کرد که تولید کنندگان (محصولات تحت ضابطه) مانند محصولات و خدماتی که اثر مستقیم بر تندرستی ، ایمنی و محیط زیست دارند ملزم به داشتن گواهینامه ایزو 9000 هستند. این کالاها کمتر از 250 درصد تمامی محصولات بازار را تشکیل می دهند اما بسیاری از مشتریان خواهان وجود گواهینامه برای (محصولات بدون ضابطه) نیز هستند. این نیازمندی به ثبت گواهی سرانجام گسترش یافته که عرضه کنندگان تمام فراورده ها و خدمات را در بر خواهد گرفت.
علاوه بر اتحادیه اروپا بیش از 50 کشور بطور رسمی مجموعه استانداردهای ایزو 9000 را بعنوان استاندارد و ملی خود برگزیده اند. استانداردهای ایزو 9000 بطور واقعی در تمام کشورهای صنعتی و چند کشور در حال توسعه بکار می روند کشورهایی که بطور رسمی تمام یا بخشی از این استانداردها را پذیرفتند.
اتحادیه اروپا همچنین یک قانون شدید و الزام آور مدنی را بصورت متحد تصویب کرده است. بر طبق این قانون مصرف کنندگان میتوانند علیه عرضه کنندگان کالا یا خدمات معیوب یا خطرناک شکایت کنند. این امر بطور چشمگیری شانس فرد را برای اعلام جرم علیه عرضه کننده افزایش می‌دهد. برای مقابله با چنین مسئولیت حقوقی بسیاری از شرکتها به ایزو 9000 رو آورده اند. اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت دقیق به جلوگیری از تولید کالای معیوب کمک می کند. کشورهایی که استانداردهای ایزو را پذیرفته اند عبارتند از آرژانتین ، آلمان، اتریش و اسپانیا، استرالیا، افریقای جنوبی، الجزایر، ایالات متحده امریکا، ایتالیا، ایرلند، ایسلند، برزیل، انگلستان، بلژیک، پاکستان، پرتقال، تانزانیا، تایلند، ترکیه، ترینیداد، تونس، جامایکا، چک، دانمارک، روسیه، رومانی، زامبیا، زیمباوه، ژاپن، سریلانکا، سنگاپور، سوئد، سوئیس، شیلی، فرانسه، فلسطین اشغالی، فنلاند، فیلیپین، قبرس، کره جنوبی، کلمبیا، کوبا، گینه نو، لهستان، مالزی، بهارستان، مکزیک، نروژ، نیوزلند، ونزوئلا، هلند، هند، یونان. البته این آمار مربوط به سال 1993 میباشد و قطعا کشورهای دیگری تا کنون به جرگه دارندگان ایزو گرویده اند.
عناصر استانداردها کدامند؟
عناصر ویژه ی سیستم مورد نیاز هر یک از اسناد قراردادی بسته به اهداف و دامنه فعالیت یک شرکت یا موسسه تغییر می‌کند. در بخشهای زیر توصیف مختصر نیازمندیهای کلی هر عنصر در ایزو 9001 که جامع ترین سری استانداردهای 9000 میباشد ارایه می گردد.
مسئولیت مدیریت:
– مدیریت باید یک خط مشی مدون از مسئولیت خود در قبال کیفیت داشته باشد این خط مشی باید به کلیه کارکنان ابلاغ و کاملاً تفهیم شود.
– مدیریت باید مسئولیتهای سازمانی و روابط داخلی را بوضوح تعریف کند.
– به منظور نظارت بر اجرا و بهبود مستمر سیستم یک نماینده از طرف مدیریت تعیین شود.
– مدیریت ارشد باید بطور منظم سیستم را بررسی و اجرای آن را ارزیابی کند و فرصتهای ارتقاء سیستم را شناسایی نماید.
سیستم کیفیت :
– سیستم کیفیت باید مستقر شود.
– نظامنامه کیفیت باید به سند خط مشی و نیازمندیهای سیستم کیفیت تبدیل شود.
– طرحهای کیفیت باید مدون شوند و شرایط و تعریفهای کنترل کیفیت محصولها و خدمات را نشان دهد.
– مستندسازی سیستم کیفیت باید شامل توصیف کلی سیستم کیفیت و جزئیات در بارهی سازمان پشتیبانی مستندسازی، باشد.
بازنگری قرارداد :
باید سیستمی بوجود آید که اطمینان دهد نیازهای مشتری کاملاً درک می‌شوند و منابع مناسب (مانند پرسنل، روشها، مواد، وسایل) برای تولید یک محصول یا ارائه خدمات جهت برآوردن آن نیازها می بشد.
کنترل طراحی
برای اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتری، باید روشهایی برای کنترل و آزمایش طراحی و فرآورده های جدید و اصلاح شده ایجاد و نگهداری گردد.
کنترل سند
باید روشهای اجرایی برای کنترل تمامی اسناد و داده های مربوط به نیازهای توصیف شده در نظامنامه کیفیت، بوجود آید و حفظ گردد. پیش از صدور این اسناد باید تمامی سندهای مربوط به نیازمندیهای نظامنامه کیفیت توسط افراد مسئول بررسی و تایید گردد.
افراد مسئول همچنین باید هر گونه تغییر در این سند ها را بررسی وتایید نمایند.
خرید
باید سیستمی برای اطمینان از مناسب بودن نیازمندیهای اقلامی که خریداری می‌شوند و مستقیما روی کیفیت محصول یا خدمات ارایه شده اثر می گذارند وجود داشته باشد و در ارتباط متقابل با عرضه کننده باشد . این سیستم باید مکانیزمی برای تعیین صلاحیت و شایستگی عرضه کنندگان و تایید برآورده شدن نیازها ارایه کند.
محصول عرضه شده توسط خریدار
باید سیستمی برای تایید تمام محصولات عرضه شده از سوی خریدار قبل از استفاده وجود داشته باشد.
قابلیت شناسایی و رد یابی محصول
تمامی محصولات باید در طی مراحل تولید ، تحویل، نصب و راه اندازی شناسایی گردند در صورت درخواست مشتری باید سوابق برای ردیابی محصول و رسیدن به ابتدای تولید، نگهداری گردند.
کنترل فرایند:
شرکت باید تمامی فرایندهایی که مستقیما روی کیفیت محصول یا خدمات اثر می گذارند شناسایی کرده اطمینان حاصل نماید که تمامی این فرایندها درشریط کنترل شده زیر انجام می‌شوند.
الف- تصویب رسمی طراحی فرایند و تجهیزات
ب- دستورالعملهای مستند
ج- طرحهای توسعه ی کیفیت همراه با توصیف چگونگی نظارت بر فرایند.
د- محیط کار مناسب
هـ- شاخصهای مستند کیفیت.
بازرسی و آزمایش
شرکت باید تأمین نیازمندیهای اعلام شده ی یک محصول را در تمام مراحل تولید، شامل دریافت و فرآوری کالای تولید شده تایید نماید. این تأکید باید بر طبق برنامه و روشهای اجرایی مدون کیفیت باشد.
وسایل بازرسی ، اندازه گیری و آزمایش
شرکت باید روشهایی به منظور شناسایی دقیق وضعیت محصولات در تمامی مراحل تولید، نصب و راه اندازی، بوجود آورده و حفظ و نگهدرای کند.
کنترل محصول نامنطبق
شرکت باید سیستمی بوجود آورد تا از فراوری و حمل هر گونه محصول اعم از امحصول نهایی یا ماد9ه خام در وصرت عدم تطابق کامل با معیارها جلوگیری شود.
اقدامات اصلاحی
شرکت بایدفرایندی برای بررسی علل ریشه ای تولید محصول نامنطبق به منظور انجام اقدامات اصلاحی پیشگیرانه بوجود آورد حفظ و نگهداری کند. این فرایند باید دقیقا تأکید کند که اقدامات انجام گرفته مؤثر و کارا هستند.
حمل و نقل، انبار ، بسته بندی، تحویل
شرکت باید سیاستی به منظور جلوگیری از بروز صدمه بهنگام حمل و انبار کردن کالا داشته باشد همچنین دارای سیستمی کارآمد برای کنترل جریان آمد و شد کالاهای بحرانی، در دفتر موجودی کالا باشد.
سوابق کیفیت
شرکت باید تمامی سوابق را که نمایانگر توجه کافی به عناصر سیستم کیفیت هستند نگهداری نماید. شرکت همچنین باید مدت زمان مناسب جهت حفظ و نگهداری این سوابق را مشخص کند. این سوابق باید خوانا باشند و طوری نگهداری شوند تا صدمه نبینند، بعلاوه به سادگی قابل ارزیابی باشند.
ممیزی داخلی کیفیت
شرکت باید یک سیستم داخلی به منظور ممیزیو اطمینان از کارایی و عملی بودن تمامی عناصر سیستم کیفیت داشته باشد. همچنین باید یک برنامه ی رسمی برای انجام این ممیزی ها و در کنار آن نگهداری سابقه ی هر ممیزی و نتیجه عملیات بوجود آورد.
آموزش
باید سیستمی به منظور شناسایی مهارتهای لازم ، تدوین برنامه های آموزشی مورد نیاز، برنامه ریزی و اجرای آموزشهای لازم و نگهداری از سوابق این آموزشها، ایجاد شوند.
ارایه خدمات
باید سیستمی به منظور تعریف و اعلام خدمات پس از فروش ایجاد گردد.
روشهای آماری
شرکت باید توانایی نشان دادن روشهای مناسب آماری بکار رفته به منظور اطمینان از کیفیت جنس یا خدمات ارایه نشده را داشته باشد.
چرا ایزو اهمیت دارد؟
مجموعه استانداردهای ایزو به چند دلیل باید بطور جدی توجه تمام شرکتها قرار گیرد. گواه این مطلب دستورات و مقررات اتحادیه اروپا (EC) است در اول ژانویه 1993 اتحادیه اروپا، دومین قدرت اقتصادی جهان و شریک عمده ی بازرگانی ایالات متحده شد. اتحادیه ی اروپا مجموعه مقرراتی را وضع کرد که تولید کنندگان (محصولات تحت ضابطه) مانند محصولات و خدماتی که اثر مستقیم بر تندرستی، ایمنی و محیط زیست دارند. ملزم به داشتن گواهینامه ایزو هستند.
این کالاها عبارتند از غذای حیوانات، خودروهای سواری، خودروهای سنگین موتور سیکلت، مواد شیمیایی، محصولات ساختمانی، مواد آرایشی (زیبایی)، مواد پاک کننده، کودها، بسته بدنی مواد غذایی، محصولات غذایی، وسایل بالا بر و بارگیری، دستگاه های ایمنی ماشن، دستگاه های پزشکی، دستگاه های ویژه تخصصی پزشکی، ماشین آلات متحرک، دستگاه های حفاظت شخصی، مواد فارماکولوژیکی، مخازن کمتر از 20 درصد تمامی محصولات بازار را تشکیل می دهند. اما بسیاری از مشتریان خواهان وجود گواهینامه برای محصولات بدون ضابطه نیز هستند. این نیازمندی به ثبت گواهی سرانجام گسترش یافته، عرضه کنندگان تمام فراورده ها و خدمات را در بر خواهد گرفت.
گواهینامه سیستم کیفیت چیست؟
گواهینامه سیستم کیفیت یک تاییدیه کاملاً مطمئن و بی طرفانه است که برآورده شدن تمام نیازمندیهای مشخص شده در مجموعه استانداردهای ایزو را تضمین می‌کند این گواهینامه از سوی موسسه ای با عنوان (گواهی دهنده) صادر می گردد. این موسسه ها (مانند شرکت ثبت تضمین کیفیت لویدز، موسسه استاندارد بریتانیا، آزمایشگاههای آندر راتیزر) خود توسط موسسه های اعتبار دهنده ی بین المللی مانند NACCB مورد تایید قرار گرفته اند.
مؤسسات گواهی دهنده براساس یک ارزیابی مستقل و بی طرفانه گواهی می دهند که سیستم کیفیت، با استاندارد مشخص و معینی مطابقت دارد.
در ایالات متحده واحد تعیین صلاحیت گواهی دهندگان (RAB) وابسته به انجمن کنترل کیفیت آمریکا، بعنوان موسسه اعتباردهنده ایالت متحده فعال شده است.
اغلب بین دو واژه ی ثبت و گواهی اشتباه می‌شود گواهی به معنی تایید تطابق سیستم کیفیت، با تمام نیازمندیهای معین در استاندارد قراردادی ایزو می باشد. ثبت به فهرست شرکتها و نوع تاییدیه آنها یعنی این شرکتها کدام استاندارد ایزو را دارد. ) مندرج در دفترچه راهنما، اطلاق می گردد.
سایر واژه هایی که اخیرا مورد بحث قرار گرفته اند، ارزیاب ارزیابی و ممیز، ممیزی است . بسیاری این عبارات را بجای یکدیگر بکار می بر ند و مشابه بحث ثبت و گواهی باید وقت بسیارزیادی برای واژه شناسی صرف گردد.
واژه های ارزیاب و ارزیابی به شخص یا اشخاص و فرایندی که یک شرکت برای ثبت شدن پیش می‌گیرد اطلاق می گردد.
ارزیاب، کارمند یا کارمندان موسسه گواهی دهنده ی طرف سوم هستند که از شرکت شما به منظور سنجش سیستم کیفیت بر اساس استانداردهای مناسب ایزو بازدید می کنند.
واژه های ممیزو ممیزی فقط به کارکنان داخلی و روند داخل سنجش پیوسته کارایی سیستم کیفیت شرکت مطابق با عنصر ممیزی داخلی موجود در استانداردهای ایزو اطلاق می گردد.
بطور خلاصه گواهینامه ایزو سود چشمگیری برای تولید کنندگان ومشتریان آینده خواهد داشت عرضه کنندگان با داشتن گواهینامه سیستم کیفیت میزان قابلیت خود را در مرغوبیت و دوام محصول یا خدمات ارایه شده ، افزایش دهد.
شش عنصر بنیادین بطور موفقیت در اخذ گواهی
شروع جستجو و تلاش برای ثبت گواهینامه ایزو مشابه به هر سفر دیگری است که در نظر داریم انجام دهیم کمتر کسی از ما وقتی برای اولین بار به جایی سفرمی کند یک طرح و مجموعه ای از کتابچه های راهنما یا نقشه برای کمک در طول سفر همراه دارد. با بهره گیری از تجربه های دیگران، نه تنها احتمال حفظ سلامت بلکه کارایی خود را در سفر به حداکثر می رسانیم.
1- تعهد مدیریت ارشد به تلاش برای دریافت گواهینامه
همانند بسیاری از تلاشهای مربوط به کیفیت، تلاش برای موفقیت در اخذ گواهی نیازمندی تعهد مدیریت است. مدیریت باید سودمندیهای دریافت گواهی را درک کرده به آنها اعتقاد داشته باشد. علاوه بر این مدیریت باید آشکارا از تلاش برای دریافت گواهی حمایت کند و فعالانه در فرایندهای اجرایی، دخالت داشته باشد.
انطباق و هماهنگی با هر مجموعه از استانداردهای ایزو نیازمند افزایش چشمگیر نظم و انضباط در تمامی سیستم کیفیت است این انضباط و نظم معمولاً وجود ندارد و به احتمال قوی بی درنگ هم پذیرفته نمی‌شود. برای فائق آمدن بر موانع زیادی که پیش روی شرکت قرار دارد باید مدیریت تمام مدتی که برای دریافت گواهینامه تلاش می‌شود تداوم پای بندی به هدف را به نمایش گذارد.
2- آموزش مناسب ایزو
برای اجرای موفق ایزو و دریافت گواهی سیستم کیفیت باید دو جنبه متمایز آموزش مد نظر قرار گیرد نخست باید برنامه ی آموزشی برای آشنا سازی کل سازمان با هدف گواهینامه استانداردها و ورند دریافت گواهی طراحی شود. دوم عنصر آموزش مجموعه ی استانداردهای ایزو باید اجرا گردد. عنصر آموزش نیازمند آموزش جامع کلیدی کارکنان در تمامی جنبه های سیستم کیفیت است که در آن مسئولیت دارند علاوه بر این باید طراحهای آموزشی ایجاد شده و سوابق خاتمه آموزش، برای کارکنان آموزش دیده نگهداری شود.
3- فرایندی کارا برای فرایند بازنگری مدیریت
مجموعه استانداردهای ایزو یک سیستم مدیرتی کیفیت را بیان می‌کند تمام مدیران باید فعالانه درسیستم کیفت و فرایند دریافت گواهینامه شرکت کند. برای اطمینان از مناسب بودن و کارایی پیوسته ی سیستم کیفیت استانداردها به بازنگری دوره ای مدیریت، در فواصل مناسب نیاز دارند.
اجرای فرایند بازنگری مدیریت، در آغاز تلاش برای دریافت گواهی، نائل شدن به مالکیت مدیریت را که برای کاایی درازمدت لازم است تضمین می‌کند.
4- مستندسازی جامع سیستم کیفیت
روش چند ردیفی برای مستندسازی سیستم کیفیت، برای تمام تلاشهای دریافت گواهی توصیه شده است ردیف بالا، نظامنامه کیفیت سازمان است که سیاستها و مسئولیتهای مربوط به عناصر مورد نیاز مجموعه استانداردها ایزو مناسب را مشخص می‌کند. پشتیبان نظامنامه کیفیت، سیستمها و روشهای اجرایی است که چگونگی اجرای این سیاستها را در تمام سازمان بطور مشخص بیان می‌کند.
5- سیستم ممیزی داخلی کارا
ممیزی داخلی میتواند مهمترین بخش فرایند باشد ممیزی داخلی برای دریافت گواهینامه و پیشرفت مستمر تلاشها امری مهم و اساسی است. این عمل هم مکانیزمی برای اندازه گیری پیشرفت و هم مبنی بر ارتقاء کل سیستم در آینده است. سیستم ممیزی داخلی باید در کمترین زمان ممکن اجرا گردد.
6- فرایند اقدامات اصلاحی مؤثر
اقدامات اصلاحی و ممیزی داخلی در ایجاد و بهبود سیستم کیفیت لازم، و ملزوم یکدیگرند و باید در کوتاهترین زمان ممکن اجرا گردند فرایند اقدامات اصلاحی نیروی محرکه ای است که تلاشهای آماده سازی را به پیش میبرد . درایجاد این فرایند باید مطمئن شوید که این حرکت از جانب مدیریت بوده درک و مشارکت تمامی کارکنان را بدنبال دارد اقدامات اصلاحی باید علتهای ریشه ای را مشخص کند. مستند و زمان بندی شده باشند سرانجام این فرایند باید مکانیزمی را برای تایید کارایی فعالیتهایی که اقدامات بعدی را در پی دارد ادا نماید.
چرا باید بدنبال گواهینامه ایزو باشیم؟
اولین گام در دستیابی به تعهد و ایجاد عزم استوار در سراسر سازمان توسط مدیرتی پاسخ به این پرسش است : چرا باید بدنبال گواهینامه ایزو باشیم پاسخهای احتمالی ممکن است به صورتهای زیر باشد.
برآوردن نیازمندیهای مشتری:
مشتریان ممکن است بیش از بستن قرارداد جدید یا حتی حفظ قرارداد تجاری فعلی، از شما بخواهند گواهینامه ایزو دریافت کنید هر روز شرکتهای بیشترو بیشتری درباره ی استانداردهای ایزو با عرضه کنندگان خود بحث می کنند و تعداد کمی آن را بعنوان بخشی از نیازمندیهای عرضه کنندگان مطرح می کنند. اما گرایش مطمئنا به این سمت است.
در جستجوی برتری در رقابت اگر شرکت شما در میان رقبا از اولین شرکتهایی باشد گواهینامه یکی از استانداردهای ایزو را دریافت می‌کند یک برتری چشمگیری در رقابت بدست آورده است. دریافت گواهینامه بیانگر اعتبار سیستم کیفیت شرکت و بوجود آورنده ی این اطمینان در مشتری است که رقبای بدون گواهینامه نمی توانند کیفیت را تضمین نمایند.
اجرای قوانین شرکت یا سازمان شما ممکن است پیگیر گواهینامه باشد به این دلیل که شرکت هدفی را برای دریافت گواهینامه ایزو قرار داده است.
ایجاد ساختاری برای تلاشهای کیفیت بسیاری از شرکتها در می یابند که تلاشهایشان باری پیشرفت کیفیت پراکنده است. آنها ممکن است به بیماری تنوع سلیقه دچار شده باشند یعنی بسیاری از روشهای بهبود کیفیت (مانند چرخه های کیفیت، کنترل آمادی فرایند ، مشارکت کارکنان) بدون چارچوب کلی یا راهبردی پذیرفته می‌شوند.
پیشرفت نظم و انضباط – فقدان نظم و انضباط، اغلب نه تنها دو سیستم کیفیت بلکه در سراسر شرکت آشکار است در چنین مواردی اختلاف بین سازمانی که مسندسازی می‌کند و سازمانی که عمل می کند، وجود دارد. گواهینامه ایزو وسیله ای کارا و مؤثر برای از بین بردن فاصله ی بین روشهای اجرای و عمل است.
مزایای پیگیری دریافت گواهینامه باید در کنار معایب نهفته ی آن قرار گیرد. زمان کافی برای شناسایی افراد موافق و مخالف این تلاش را در نظر بگیرید بهتر است در این فهرستها به جای استفاده از نام تک تک افراد عناوینی مانند سازمان وظایف شغلی و نقشها، بکار رود. باید سعی شود دلایل گروه مخالف را بفهمیم و آنچه را که باید برای غلبه بر آنها انجام شود شناسایی کنیم موافقان و مخالفان گواهینامه باید از نظر تعداد مورد توجه قرار گیرند. سرانجام باید بیائید توجیهی مدونی، شهیر و بعنوان اساس ارتباطات تمام سازمان، 17 مورد استفاده قرار گیرد.
کلمات کلیدی :
